永慶房產集團業務總經理葉凌棋。 永慶/提供
永慶房產集團業務總經理葉凌棋。 永慶/提供 

永慶集團日前推出二支品牌廣告「槍戰篇」與「望遠鏡篇」,以房仲業少見的黑色幽默手法,顛覆過去房仲走廣告溫馨、和樂的基調,強調永慶「先誠實、再成交」的服務精神,立即掀起網路熱議。

永慶明年邁向30周年,特別找來奧美廣告操刀廣告片,片中永慶經紀人「知無不言」,將大樓其他樓層多年前曾發生兇案、陽台望去遠處有墳墓等訊息,主動告知客戶。

永慶業務總經理葉凌棋表示,永慶是從核心價值及服務理念出發,訪談多位第一線店長及經紀人的服務實例,再檢視消費者買賣屋時,挑選房仲的關鍵後,推出創意幽默的品牌廣告,重申落實保障消費者權益的決心。

這二支電視廣告也以槍戰和墳墓等房仲業過去視為禁忌的主題作為主軸,葉凌棋表示,奧美剛提案時,與過去房仲普遍溫馨的廣告形象相比,確實讓永慶一度疑惑、擔憂,擔心消費者有錯誤連結,但經過幾周沉澱與思考,雙方建立出共識,就是要強調「只要我知道的事,不管優、缺點,都會主動告訴你」這個永慶創立時就主張的價值觀。

葉凌棋表示,房仲科技走到頂之後,還是要不忘初衷,回歸人與人的信任關係,因此,一開始與奧美合作拍攝廣告前,要傳達的就是房仲業的核心價值「信任」,也就是對消費者的承諾。永慶成立來,堅持保障消費者權益,以贏得客戶信賴;因為買賣房子,是客戶人生中最重要的決策之一,所以只要是我們知道的房屋物件資訊,不論優點或缺點,不管市場同業是否揭露,都該主動告知,提供透明資訊,讓買賣方安心做決策。

葉凌棋表示,現在消費者很容易從網路或其他管道,取得其他消費者對企業的評價與口碑,然而,一旦消費者看完評價並實際體驗後,發現有巨大落差,不僅對口碑的真實性產生懷疑,更會對企業產生負面印象,並將這個印象繼續傳遞給其他人。在所有交易金額中最高的房地產業,品牌的口碑就變得十分重要,因為很多人一生可能只買一間房子,房仲經紀人值不值得信賴,是房仲業的最重要的價值。

為了落實這個理念,葉凌棋表示,永慶針對所有的物件,進行產權調查,重新檢視不動產說明書格式及內容,並依照內政部的版本進行全台全面更新及標準化,包含嫌惡設施、宮廟、凶宅等等,都會記錄在物件的不動產說明書上。

從消費者調查中發現,消費者在選擇房仲品牌時,最在意「資訊透明」及「值得信賴」。而奧美廣告在訪談永慶第一線人員時,聽到多位店長、經紀人分享許多主動告知客戶物件優缺點、嫌惡設施,甚至是凶宅的服務實案,令他們印象深刻。奧美廣告表示,只要將消費者在永慶能夠體驗的服務呈現,再輔以些許趣味的演出,相信觀眾一定能解讀出永慶想要傳達的服務理念。 

經濟日報提供

 來源:經濟日報提供

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